Úvod
V CS Gaming Hub sa snažíme zabezpečiť, aby ste boli s našimi produktmi a službami plne spokojní. Rozumieme však, že môžu nastať situácie, kedy potrebujete požiadať o vrátenie peňazí. Tieto Podmienky vrátenia sú navrhnuté tak, aby jasne definovali náš proces vrátenia peňazí a zabezpečili, že každá žiadosť bude spracovaná spravodlivo a efektívne.
Prečítajte si, prosím, tieto podmienky pozorne, pretože sa vzťahujú na všetky nákupy uskutočnené prostredníctvom našej webovej stránky. Kúpou akéhokoľvek produktu alebo služby od CS Gaming Hub potvrdzujete, že rozumiete a súhlasíte s týmito Podmienkami vrátenia.
Naša politika vrátenia peňazí
CS Gaming Hub ponúka záruku vrátenia peňazí na väčšinu našich digitálnych produktov a služieb za nasledujúcich podmienok:
Digitálne produkty a služby
Na digitálne produkty a služby poskytujeme 14-dňovú záruku vrátenia peňazí od dátumu nákupu. Táto záruka platí za predpokladu, že:
- Produkt alebo služba nefunguje tak, ako bolo inzerované
- Technické problémy znemožňujú správne používanie produktu alebo služby
- Nákup bol omylom zdvojený alebo neúmyselne uskutočnený viackrát
Členstvá a predplatné
Pre členstvá a predplatné platia nasledujúce podmienky vrátenia peňazí:
- Mesačné predplatné: Vrátenie peňazí je možné požadovať do 7 dní od začiatku aktuálneho fakturačného obdobia, ak ste nevyužili žiadne prémiové funkcie alebo obsah v tomto období.
- Ročné predplatné: Vrátenie peňazí je možné požadovať do 14 dní od zakúpenia alebo obnovenia, ak ste nevyužili žiadne prémiové funkcie alebo obsah v tomto období.
- Doživotné členstvá: Vrátenie peňazí je možné požadovať do 30 dní od zakúpenia, ak ste nevyužili žiadne prémiové funkcie alebo obsah.
Upozorňujeme, že po uplynutí týchto lehôt alebo po využití akýchkoľvek prémiových funkcií alebo obsahu nebude vrátenie peňazí poskytnuté, pokiaľ neexistujú závažné technické problémy, ktoré znemožňujú používanie služby.
Konzultačné služby
Pre konzultačné služby platia nasledujúce podmienky vrátenia peňazí:
- Ak ste si rezervovali konzultáciu, ale ešte sa neuskutočnila, môžete požiadať o úplné vrátenie peňazí najneskôr 48 hodín pred plánovaným časom konzultácie.
- Ak zrušíte konzultáciu menej ako 48 hodín pred plánovaným časom, bude vám účtovaný storno poplatok vo výške 50% z ceny konzultácie.
- Po uskutočnení konzultácie nie je možné požiadať o vrátenie peňazí, pokiaľ konzultácia výrazne nesplnila dohodnuté špecifikácie.
Podmienky pre vrátenie peňazí
Aby ste mali nárok na vrátenie peňazí, musíte splniť nasledujúce podmienky:
- Vaša žiadosť o vrátenie peňazí musí byť podaná v rámci príslušnej lehoty uvedenej vyššie.
- Musíte poskytnúť doklad o nákupe (napríklad číslo objednávky, ID transakcie alebo email s potvrdením).
- Musíte jasne uviesť dôvod svojej žiadosti o vrátenie peňazí.
- V prípade technických problémov musíte poskytnúť dostatočné informácie o povahe problému, vrátane chybových správ, podrobností o vašom zariadení a prehliadači, a krokov, ktoré ste podnikli na vyriešenie problému.
Oprávnené dôvody pre vrátenie peňazí
Nasledujúce situácie sa zvyčajne považujú za oprávnené dôvody pre vrátenie peňazí:
- Technické problémy, ktoré znemožňujú prístup alebo používanie zakúpeného produktu alebo služby
- Produkt alebo služba výrazne nezodpovedá opisu poskytnutému v čase nákupu
- Neúmyselný alebo duplicitný nákup
- Neoprávnené použitie vašej platobnej karty (v takom prípade by ste mali kontaktovať aj svoju banku)
Neoprávnené dôvody pre vrátenie peňazí
Nasledujúce situácie sa zvyčajne nepovažujú za oprávnené dôvody pre vrátenie peňazí:
- Zmena názoru po uplynutí lehoty na vrátenie peňazí
- Nedostatočné využívanie zakúpeného produktu alebo služby
- Nepochopenie funkcií produktu alebo služby, ktoré boli jasne popísané pred nákupom
- Žiadosti o vrátenie peňazí po plnom využití produktu alebo služby
- Problémy spôsobené vašimi vlastnými technickými obmedzeniami alebo nastaveniami (pokiaľ tieto neboli uvedené ako kompatibilné)
Proces vrátenia peňazí
Ak chcete požiadať o vrátenie peňazí, postupujte podľa týchto krokov:
- Podajte žiadosť o vrátenie peňazí: Pošlite email na refunds@csgaminghub.com s predmetom "Žiadosť o vrátenie peňazí - [Vaše meno]". Alternatívne môžete vyplniť formulár žiadosti o vrátenie peňazí na našej stránke kontaktu.
- Poskytnite potrebné informácie: Vo svojej žiadosti uveďte nasledujúce informácie:
- Vaše celé meno
- Emailová adresa použitá pri nákupe
- Číslo objednávky alebo ID transakcie
- Dátum nákupu
- Zakúpený produkt alebo služba
- Dôvod žiadosti o vrátenie peňazí
- Akékoľvek relevantné dôkazy alebo dokumentáciu (napr. snímky obrazovky chybových správ)
- Potvrdenie prijatia: Potvrdíme prijatie vašej žiadosti do 2 pracovných dní.
- Posúdenie žiadosti: Náš tím pre podporu zákazníkov posúdi vašu žiadosť na základe našich podmienok vrátenia peňazí. V niektorých prípadoch vás môžeme kontaktovať so žiadosťou o ďalšie informácie alebo vám môžeme navrhnúť alternatívne riešenia.
- Rozhodnutie: Budeme vás informovať o našom rozhodnutí do 5-7 pracovných dní od podania vašej žiadosti.
- Spracovanie vrátenia peňazí: Ak je vaša žiadosť schválená, spracujeme vrátenie peňazí na pôvodnú platobný metódu, ktorú ste použili pri nákupe. Vrátenie peňazí sa zvyčajne objaví na vašom účte do 5-10 pracovných dní, v závislosti od vašej banky alebo poskytovateľa platobných služieb.
Lehoty pre spracovanie vrátenia peňazí
Chápeme, že rýchle spracovanie vrátenia peňazí je dôležité. Naše typické lehoty spracovania sú:
- Posúdenie žiadosti: 5-7 pracovných dní od prijatia úplnej žiadosti
- Spracovanie schváleného vrátenia peňazí: 1-2 pracovné dni po schválení
- Pripísanie vrátených peňazí na váš účet: 5-10 pracovných dní po spracovaní (v závislosti od vašej banky alebo poskytovateľa platobných služieb)
Upozorňujeme, že tieto lehoty sú orientačné a môžu sa líšiť v závislosti od zložitosti vašej žiadosti a ďalších faktorov.
Metódy vrátenia peňazí
Vrátenie peňazí bude spracované rovnakou metódou, ktorú ste použili pri pôvodnej platbe:
- Kreditná/debetná karta: Vrátenie peňazí bude odoslané na kreditnú alebo debetnú kartu, ktorú ste použili pri nákupe.
- PayPal: Vrátenie peňazí bude odoslané na váš PayPal účet.
- Bankový prevod: Vrátenie peňazí bude odoslané na bankový účet, z ktorého bola platba uskutočnená.
- Iné platobné metódy: Pre iné platobné metódy budeme postupovať podľa štandardných postupov vrátenia peňazí pre danú metódu.
Upozorňujeme, že v niektorých prípadoch, keď pôvodná platobná metóda už nie je dostupná alebo platná, môžeme navrhnúť alternatívnu metódu vrátenia peňazí.
Výnimky z politiky vrátenia peňazí
Nasledujúce produkty a služby sú výslovne vylúčené z našej štandardnej politiky vrátenia peňazí:
- Virtuálne tovary a herné predmety: Po dodaní digitálnych virtuálnych tovarov, herných predmetov alebo in-game meny nie je možné požiadať o vrátenie peňazí z dôvodu ich okamžitej spotrebnej povahy.
- Skinové analýzy a ocenenia: Keďže ide o službu, ktorá je poskytnutá okamžite, nie je možné ju vrátiť po jej dokončení.
- Individuálne prispôsobený obsah: Obsah, ktorý bol prispôsobený alebo vytvorený na mieru podľa vašich špecifikácií, nie je možné vrátiť.
- Zrušené akcie: V prípade, že sa vami zakúpená vstupenka na turnaj alebo udalosť zruší z dôvodov mimo našej kontroly, môžeme ponúknuť kredit na stránke, poukážku alebo možnosť účasti na alternatívnej udalosti namiesto plného vrátenia peňazí.
V prípade nedorozumenia alebo sporu ohľadom týchto výnimiek sa pokúsime nájsť spravodlivé riešenie, ktoré vezme do úvahy okolnosti každého jednotlivého prípadu.
Čiastočné vrátenie peňazí
V niektorých prípadoch môžeme ponúknuť čiastočné vrátenie peňazí, ak:
- Používali ste produkt alebo službu počas významnej časti obdobia vrátenia peňazí
- Len časť zakúpeného balíka alebo služby nespĺňa vaše očakávania alebo má technické problémy
- Existuje primerané riešenie, ktoré nevyžaduje úplné vrátenie peňazí
Výška čiastočného vrátenia peňazí bude stanovená na základe:
- Dĺžky času, počas ktorého ste produkt alebo službu používali
- Rozsahu problému alebo nedostatku vo vzťahu k celkovému produktu alebo službe
- Spravodlivosti voči vám aj našej spoločnosti
Storno poplatky
V určitých prípadoch môžu byť uplatnené storno poplatky:
- Konzultačné služby: 50% storno poplatok pre zrušenie konzultácie menej ako 48 hodín pred plánovaným časom.
- Individuálne tréningové stretnutia: 30% storno poplatok pre zrušenie menej ako 24 hodín pred plánovaným časom.
- Virtuálne udalosti: 25% storno poplatok pre zrušenie účasti na platenej virtuálnej udalosti menej ako 7 dní pred udalosťou.
Tieto storno poplatky sú navrhnuté tak, aby pokryli administratívne náklady a straty spôsobené neskorým zrušením.
Kontaktujte nás
Ak máte akékoľvek otázky týkajúce sa našich podmienok vrátenia peňazí alebo potrebujete pomoc s podaním žiadosti o vrátenie peňazí, kontaktujte nás:
- Email pre vrátenie peňazí: refunds@csgaminghub.com
- Všeobecný email: contact@csgaminghub.com
- Telefón: +448358919603 (Pondelok - Piatok, 9:00 - 17:00 GMT)
- Poštová adresa: CS Gaming Hub, 87 Alexandra Divide, South Kevinstad, B63 4JQ, Spojené kráľovstvo
Snažíme sa odpovedať na všetky otázky týkajúce sa vrátenia peňazí do 2 pracovných dní.
Zmeny podmienok vrátenia peňazí
Vyhradzujeme si právo upraviť alebo aktualizovať tieto Podmienky vrátenia peňazí kedykoľvek podľa nášho vlastného uváženia. Akékoľvek zmeny nadobudnú účinnosť okamžite po zverejnení aktualizovaných podmienok na tejto stránke.
Odporúčame vám pravidelne kontrolovať túto stránku, aby ste boli informovaní o akýchkoľvek zmenách. Vaše pokračujúce používanie našich služieb po zverejnení akýchkoľvek zmien predstavuje váš súhlas s týmito zmenami.
Upozorňujeme, že na nákupy sa vzťahujú podmienky vrátenia peňazí, ktoré boli platné v čase nákupu.
Záverečné ustanovenia
Tieto Podmienky vrátenia peňazí sa riadia a vykladajú v súlade so zákonmi Spojeného kráľovstva. Akékoľvek spory vyplývajúce z týchto podmienok budú podliehať výhradnej jurisdikcii súdov Spojeného kráľovstva.
Ak je niektoré ustanovenie týchto Podmienok vrátenia peňazí považované za neplatné alebo nevymáhateľné, takéto ustanovenie bude obmedzené alebo odstránené v minimálnom potrebnom rozsahu a zvyšné ustanovenia týchto Podmienok vrátenia peňazí zostanú v plnej platnosti a účinnosti.
Naše neuplatnenie akéhokoľvek práva alebo ustanovenia týchto Podmienok vrátenia peňazí sa nebude považovať za vzdanie sa tohto práva.
